10-05-09

• La Agència Catalana de Consum recibe múltiples preguntas sobre las hipotecas

• Las dudas sobre la reparación de aparatos domésticos también se incrementan

Los ciudadanos están preocupados por la situación económica, y buenamuestra de ello es el significativo aumento de consultas que cada díarecibe la Agència Catalana de Consum (ACC). Las llamadas y correoselectrónicos en los últimos meses han aumentado el 34%, y haycategorías donde las consultas se han disparado. Las preguntas sobreentidades financieras, por ejemplo, se han duplicado.

"Estamos notando un aumento importante de las consultas. Es uno de los pocosaspectos positivos de esta crisis: la gente mira más las cosas, pregunta qué debe hacer, si de verdad tiene que pagar algo, por qué leestán cobrando cierta cantidad... La gente quiere saber sobre sus derechos y sobre cómo ejercerlos", explica el director de la ACC, Jordi Anguera. "Muchas de las consultas tienen ahora que ver con cuestiones económicas", añade.

RECLAMACIONES
En todo el 2007, losciudadanos realizaron un total de 1.458 consultas sobre temas financieros. El año pasado, las consultas llegaron a 2.069 (el 42%más). Solo en enero y febrero de este año, las preguntas relativas aeste ámbito fueron 571, el doble de las registradas en el mismo periododel año anterior y el 115% más que en el 2007.

"Recibimos muchasdudas y consultas sobre las revisiones de las hipotecas, los tipos deinterés y el cobro de comisiones no anunciadas o desconocidas", explicaAnguera. También se han multiplicado las preguntas sobre lamodificación de comisiones sin información previa y sobre si lasentidades deben tener o no hojas de reclamación ("naturalmente que sí",recuerda Anguera).

El aumento de las consultas sobre temasfinancieros también ha comportado un incremento de las reclamaciones eneste ámbito. En enero y febrero de este año se cursaron 46reclamaciones, frente a las 32 del mismo periodo del 2008 y las 9 del2007. "La crisis auguraba un aumento de la conflictividad, y lasreclamaciones demuestran que los ciudadanos están más por la labor dereclamar", explica Anguera.

"Pero pensábamos --añade-- que dichaconflictividad vendría por una mayor exigencia de la gente y por unpeor servicio de las empresas ligado a los recortes de costes. Sinembargo no ha sido así, no hemos detectado que el servicio hayaempeorado".
Otro de los campos donde han aumentadosignificativamente las consultas es en el de la reparación de aparatosde uso doméstico. En los dos primeros meses del año se registraron 507consultas, el 34% más que hace un año. "Las preguntas sobre lagarantía, tanto de productos nuevos como de la reparación de otrosviejos, son las más habituales. Pero ya no solo se pregunta por neverasy televisores, sino también sobre coches", señala.

CONTROL DEL GASTO FAMILIAR
LaAgència Catalana del Consum ha puesto al alcance de los usuarios unprograma para la gestión del presupuesto familiar. Bautizado como Pren el control de la teva economia,este programa, de uso muy sencillo, busca "que las familias adquieran la cultura de la gestión, tan importante en épocas de crisis", afirmaJordi Anguera. El usuario introduce la previsión de gastos (alquiler,préstamos, facturas...) y la de ingresos, y el programa muestra elpresupuesto previsto y el real, señalando si hay ahorro o no. Se puededescargar desde la web www.consum.cat.

Informacion: www.elperiodico.com